Um das Benutzererlebnis zu verbessern und eine unterbrechungsfreie Kommunikation zu gewährleisten, verfügt unsere Symphony Cloud jetzt über individuell einstellbare Rufumleitungsregeln. Mit der Rufweiterleitung können Benutzer eingehende Rufe von einem Gerät auf ein anderes oder sogar auf eine Gruppe von Geräten umleiten, um Zeiten zu überbrücken, zu denen sie vorübergehend nicht erreichbar sind. So wird sichergestellt, dass kein wichtiger Ruf verpasst wird.
Flexibel und immer erreichbar mit Symphony Cloud
Rufe immer, wöchentlich oder an bestimmten Tagen umleiten
Die Benutzer können alle eingehenden Rufe zu bestimmten Zeiten oder an bestimmten Tagen umleiten. Ein Beispiel: Der Empfang eines Bürogebäudes ist werktags nur von 8 bis 17 Uhr besetzt. Das bedeutet, dass zwischen 17 Uhr und 8 Uhr an Wochentagen und am Wochenende niemand einen Ruf entgegennehmen würde. Eine wöchentlich geplante Rufumleitung sorgt dafür, dass Rufe vom Empfang außerhalb der regulären Geschäftszeiten direkt an die Nachtwächter weitergeleitet werden.
Die Regeln können sogar so eingestellt werden, dass der Empfangsmitarbeiter immer seinen Arbeitsplatz verlassen kann, um eine Mittagspause einzulegen und alle Anrufe in dieser Zeit zu dem Symphony Mobile Client auf sein Smartphone umgeleitet werden.
Das Gleiche wäre für einen Parkhausbetreiber hilfreich, der nachts kein Personal in seinem Parkhaus einsetzt, aber dennoch ein hohes Maß an Kundenservice während dieser Zeiten aufrechterhalten möchte. Dann könnte er die Rufumleitungsregeln so einstellen, dass alle während der Nacht eingehenden Rufe an die Zentrale weitergeleitet werden.
Neben der Rufbereitschaft außerhalb der regulären Bürozeiten lassen sich auch Regeln für die Weiterleitung von Anrufen an bestimmten Tagen wie z. B. Feiertagen festlegen. Dieses neue Feature ist auf die speziellen Bedürfnisse der Benutzer abgestimmt und passt sich ihren individuellen Gegebenheiten an.
Weiterleitung nach einer bestimmten Klingelzeit
Im letzten Schritt bei der Erstellung einer Rufumleitungsregel können Benutzer die Klingelzeit festlegen, nach der ein Ruf weitergeleitet werden soll. Diese Option ermöglicht eine bessere Kontrolle über die Rufumleitung und erlaubt es den Benutzern, Rufe zu überprüfen, bevor sie an ein anderes Gerät oder eine Gruppe von Geräten weitergeleitet werden.
Durch die Möglichkeit, Regeln für die Umleitung von Rufen an andere (Gruppen von) Geräten zu erstellen, ermöglicht Symphony Cloud seinen Benutzern, unabhängig von ihrem physischen Standort oder ihrer Verfügbarkeit verbunden und produktiv zu bleiben. So wird sichergestellt, dass wichtige Gespräche nicht verloren gehen und die Effizienz und Kundenzufriedenheit gesteigert wird.
Symphony Cloud-Benutzer können die Vorteile dieser Funktion sofort nutzen, und dank der benutzerfreundlichen Oberfläche ist die Einrichtung von Regeln für die Rufumleitung ein Kinderspiel. Alle erstellten Rufumleitungsregeln sind im neuen Bereich "Rules" unter dem Menüpunkt "Configuration" zu finden.
Ob es darum geht, Rufe während der Abwesenheit auf Ihr Smartphone umzuleiten oder sicherzustellen, dass Ihre Geschäftseinheit keinen wichtigen Ruf verpasst - die Rufweiterleitungsfunktion von Symphony Cloud ist ein wertvolles Instrument, um auch in Zeiten der Abwesenheit erreichbar zu bleiben.